Frete grátis no e-commerce: como não ter prejuízo
Segundo pesquisa da ComScore, o frete grátis é um dos fatores que mais agradam clientes no e-commerce e já levou mais de 63% dos consumidores a colocarem mais itens no carrinho.
Apesar de ser óbvia a preferência do consumidor por lojas virtuais que ofereçam frete grátis, fica a pergunta: como proporcionar esse benefício sem sair no prejuízo?
Porque oferecer frete grátis na sua loja virtual
A questão é simples: se um e-commerce cobra o valor do frete, a loja corre o risco de perder o cliente para uma que ofereça políticas de frete mais flexíveis.
Por outro lado, caso a loja virtual opte por oferecer frete grátis sem o devido planejamento, põe em risco a sua margem de lucro.
Muitas pesquisas apontam a oferta de frete gratuito como fator primordial na expansão constante das vendas no comércio eletrônico.
Embora o frete grátis muitas vezes não resulte em uma economia significativa para o cliente, as taxas de conversão costumam dar um salto saudável quando essa opção é exibida.
Por que os vendedores que oferecem frete grátis obtêm ótimos resultados? Aqui estão algumas das razões mais citadas:
- Consumidores querem saber o preço total da compra o quanto antes. Obrigar o cliente a passar por todo o processo de checkout antes que ele possa descobrir quanto custa o frete, é motivo de irritação e frustração para muita gente.
- “Se você fizer algo de bom para mim, estou mais inclinado a fazer algo de bom para você…” e frete grátis é um gesto muito apreciado. Esse pensamento comum gera um pré satisfação e disposição do cliente em comprar na loja.
- O Baymard Institute coloca a taxa média de abandono do carrinho em 68,8%. Quando os compradores foram perguntados por que eles abandonaram o carrinho durante o checkout, 61% citaram custos extras (ou seja, taxa de envio).
É inegável que oferecer frete grátis atrai o consumidor, porém, a pergunta que fica, é como fazer essa oferta sem perder dinheiro.
Como oferecer frete grátis e sair no lucro
Para começar, você deve considerar o frete grátis como um caminho para um melhor retorno do investimento.
A implementação correta desse benefício normalmente aumenta a taxa de conversão, o volume médio de pedidos, a retenção de clientes e o lucro.
A primeira coisa a fazer é decidir quais ofertas de frete grátis você deseja testar.
Veja oito ideias de como implementar o frete gratuito no seu e-commerce.
- Frete grátis carta branca
Estratégia mais arriscada, alguns lojistas optam por aumentar os preços dos produtos para absorver o custo do frete, enquanto outros analisam as margens de lucro e calculam qual o volume extra de vendas necessário para compensar os custos de envio assumidos.
É preciso avaliar bem essa opção e talvez oferecê-la por apenas um período determinado de tempo. O ideal é aplicar o frete grátis como promoção relâmpago ou em datas comemorativas.
- Frete grátis com valor mínimo de compra
Esta é geralmente a opção mais viável. Os clientes que estão próximos de atingir o valor do pedido para envio gratuito provavelmente comprarão produtos adicionais para atingir o limite necessário.
Isso contribui para elevar consideravelmente o valor médio do pedido e ajuda a compensar o custo de envio absorvido. Normalmente, o ideal é definir um valor de pedido mínimo mais alto do que seu valor médio de pedido atual.
- Frete com taxa fixa
Esta não é uma oferta de frete grátis, mas alivia muito a ansiedade do comprador.
Aqueles que sabem qual será o custo de envio antes de carregar o carrinho têm maior probabilidade de fazer o pedido do que aqueles que não sabem qual será o custo total até que estejam prontos para pagar.
- Frete grátis para determinados locais
Dado o custo às vezes exorbitante do envio para regiões mais remotas do país, muitos e-commerces oferecem frete grátis apenas para capitais ou regiões próximas do centro de distribuição.
Outra possibilidade é oferecer o transporte gratuito do centro de distribuição para um ponto de venda local.
- Frete grátis para membros
Disponibilizar esse benefício para clientes fiéis é uma boa maneira de valorizar o consumidor e aumentar a lealdade com a sua marca.
Você pode criar um programa de afiliados, por exemplo, dando aos associados uma razão a mais para fazer compras na sua loja.
- Frete grátis como oferta especial
Para agitar os negócios, reserve um horário especial para envio gratuito e informe as pessoas com antecedência.
Você pode até mesmo fazer a oferta apenas para um grupo especial da sua base de clientes, como recompensa por fidelidade ou como um incentivo para aqueles que não fazem pedidos há um tempo.
- Frete grátis em produtos selecionados
Alguns produtos são mais vantajosos para a oferta de frete grátis do que outros.
Considere os custos de envio e as margens de lucro e, em seguida, teste o frete grátis para os itens que fazem sentido financeiro. Esse método também pode ser implementado como uma maneira de aumentar as vendas de itens que estão “encalhados”.
- Frete grátis para kits
Alguns lojistas usam a tática de vender produtos combinados. Por exemplo, “Na compra de um secador de cabelo mais escova modeladora, o frete é gratuito”.
Outros usam a oferta de “leve um ganhe outro” para incentivar a compra de vários itens.
Após estudar todas essas opções, escolha duas ou três para testar.
Observe e compare os resultados obtidos para decidir qual a melhor solução para o seu negócio.
Vantagens de fechar parceria com uma transportadora
Compradores online muitas vezes tomam a decisão de compra de acordo com a cotação do frete e tempo de entrega.
Vários comerciantes já descobriram que incorporar o frete grátis como parte de seu plano estratégico significa aumento de vendas e receita.
É importante ter em mente que o aumento no volume de pedidos pode qualificar sua loja para receber uma redução nos custos de envio.
O ideal é sempre trabalhar em parceria com transportadoras para obter a melhor combinação possível de custo e serviço.
Procure uma transportadora que atenda a sua região e analise suas taxas, serviços e as vantagens que ela oferece para o seu negócio.
Lembre-se que uma entrega ágil é ponto fundamental na operação de qualquer e-commerce e tem impacto direto na satisfação do cliente, o que influencia no seu volume de vendas.
Assim, um bom serviço de transporte significa mais lucro para sua loja e aumenta sua possibilidade de oferecer frete grátis, gerando ainda mais receita.
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