Saiba como escolher a melhor opção de entrega para e-commerce

15 de julho de 2019

Uma loja online de sucesso precisa ter duas coisas bem definidas: o site de vendas e a entrega para e-commerce.

Entrega para e-commerce: como fazer a escolha certa

Se sua empresa vende um produto físico via comércio eletrônico, você precisa fazer com que esse produto chegue ao consumidor.

Definir uma estratégia de entrega para e-commerce é fundamental para o sucesso do seu negócio, uma vez que impacta diretamente na retenção de clientes.

Em um mercado extremamente competitivo, isso exige um bom equilíbrio entre o custo do frete, custos da loja e expectativa do comprador.

Vamos analisar alguns fatores importantes para determinar a melhor opção de entrega para e-commerce.

Identifique os objetivos do seu e-commerce

O primeiro passo é decidir o que você deseja alcançar com as opções de envio que você oferece na sua loja virtual.

Isso pode se aplicar a toda a sua empresa ou apenas a determinadas categorias e produtos.

Por exemplo, se você quiser:

Aumentar as conversões: evite o abandono de carrinho oferecendo uma calculadora de frete online que deixe claro o custo de envio. Não surpreenda o cliente no momento do checkout;
Oferecer um serviço confiável: garanta que seus produtos sejam entregues dentro do prazo e de acordo com as expectativas do consumidor.

Você também pode ter outros objetivos, talvez até vinculados às suas metas comerciais ou de marketing, tais como:

Aumentar o valor médio dos pedidos: considere, por exemplo, oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor;
Diferenciar sua marca: você pode se destacar com a oferta de entrega expressa, entrega no mesmo dia e até mesmo utilizando uma embalagem diferenciada;
Expanda seu mercado-alvo: você pode fornecer serviços específicos, como entrega em áreas remotas ou remessas internacionais.

Certifique-se de que você saiba exatamente quais são os objetivos que pretende alcançar com sua entrega para e-commerce. Você quer ter certeza de que está colocando seu dinheiro no lugar certo.

Considere os seguintes fatores de envio

Para definir a melhor opção de frete para sua loja online, além de fatores práticos como tamanho e peso do produto a ser entregue, a outros quesitos que você deve considerar:

Expectativa do cliente: analise seu público-alvo para saber se eles preferem obter o produto mais rapidamente ou por um custo de envio menor.
Seguro: seus produtos possuem alto valor? Seus clientes esperam isso?
Área e rotas de entrega: você vende para todo território nacional? Onde seus produtos são produzidos e armazenados? Possui mais de um centro de armazenagem?

Todos esses fatores influem nas opções de envio que você pode oferecer e no custo do frete.

Dica: Reduza seus custos de remessa otimizando os tamanhos de seus pacotes, ou seja, tornando-os uniformes ou tão pequenos quanto possível.

Entrega para e-commerce: escolhendo uma estratégia de envio

Antes de definir uma estratégia de entrega para e-commerce, é necessário fazer duas coisas:

Cálculos precisos: não adivinhe seus números ou trabalhe com tentativa e erro – você pode acabar comendo suas margens de lucro ou ter que mudar sua política de frete mais tarde, potencialmente prejudicando seu relacionamento com o cliente. Em vez disso, faça os cálculos e execute alguns modelos financeiros para ajudá-lo a saber quais são as melhores opções de envio para o seu comércio eletrônico.
Pensar no cliente: sua política de entrega para e-commerce deve ser clara e fácil de entender, e nunca deve atrapalhar a conversão do cliente. Surpresas na página de pagamento só levarão a carrinhos abandonados.

Existem três estratégias de envio populares que você pode implementar no seu e-commerce como opções para o cliente:

Frete grátis

Para usar essa estratégia de entrega para e-commerce sem sair no prejuízo, você pode tentar uma dessas táticas:

Ofereça frete grátis para produtos específicos com grandes margens de lucro.
Ofereça frete grátis para pedidos acima de um valor específico, incentivando os clientes a comprar mais. Em seguida, use os lucros para ajudar a subsidiar as taxas de envio e cobrir seus custos.

Frete taxa fixa

O cliente paga uma taxa de envio fixa, independentemente do que compra ou onde quer que seja entregue.

Esse método pode funcionar para você se seus produtos tiverem uma faixa de tamanho e peso bastante restrita. Trabalhar com o custo médio de envio determinará o valor da taxa.

Você pode perder um pouco no envio de um produto mais pesado ou para uma área mais remota, e depois ganhar um pouco em outra entrega mais leve e próxima. Enquanto a balança se equilibra, essa opção é viável.

Frete baseado em tabela

Neste método, o custo de entrega para e-commerce é calculado a partir de uma tabela, com base em regras determinadas por você.

As regras são incorporadas no software de cálculo de frete e executadas em cada checkout.

Isso funciona muito bem, especialmente se você oferece uma grande variedade de produtos diferentes ou envia para áreas distantes.

As regras que você configura podem levar em consideração limites de valor do pedido, zonas geográficas, volume e peso, além de incluir uma combinação de várias outras opções de envio.

Entrega para e-commerce: opção certa para o seu negócio

As coisas mudam rapidamente na indústria de comércio eletrônico e há sempre novas opções de entrega para e-commerce aparecendo.

Para fazer a escolha certa para o seu negócio, recomendamos que você:

Faça um bom planejamento financeiro, usando taxas reais de frete e possíveis cenários de entrega.
Use esses números e uma combinação de frete grátis, taxa fixa e taxas de courier para compilar as regras da tabela de remessa que cobrem os custos envolvidos na sua operação.
Compare isso com o que seus concorrentes estão oferecendo. Se receber um produto de você custa muito mais do que recebê-lo de seus concorrentes, reveja sua estratégia.
Feche parceria com uma transportadora que ofereça opções de envio diversificadas que atendam às necessidades e expectativas dos seus clientes.

Tenha em mente que a entrega tem impacto direto na satisfação do cliente, e isso influencia no seu volume de vendas.

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