Entrega de pedidos: como o frete pode aumentar as vendas no comércio eletrônico
Sua estratégia de entrega de pedidos abrange tudo que for relacionado ao envio de seus produtos – desde como você apresenta as informações de frete no seu e-commerce, até o momento em que a encomenda chega na porta do comprador.
Essa também é a parte do processo de compra online que recebe maior atenção do consumidor, influenciando diretamente na retenção ou perda de clientes.
Como sua estratégia de entrega de pedidos pode aumentar suas taxas de conversão
Um dos principais motivos pelos quais as pessoas desistem de comprar online está relacionado a entrega de pedidos – seja o custo do frete, a falta de opções de entrega ou prazos longos de envio.
Para que isso não ocorra no seu e-commerce, você deve definir sua estratégia de acordo com o que seus clientes desejam e pelo que é possível fornecer, que pode ser limitado por volumes, finanças ou mão de obra.
Faça uma pesquisa rápida para descobrir o que é prioridade para o seu público (velocidade, conveniência ou custo). Em seguida, encontre os parceiros logísticos que ajudarão você a entregar o que sua audiência deseja.
Depois de encontrar o operador logístico certo (3PL), que ofereça todos os serviços solicitados, certifique-se de que as opções de envio fiquem claras no seu site:
- Em todas as páginas de produtos, coloque um link para as opções de entrega. Não esconda preços e prazos.
- Volte a ressaltar essas informações nas páginas de carrinho de compras e checkout.
As diferentes opções de frete são uma das ferramentas promocionais mais poderosas que você possui.
Essa é a sua oportunidade de fazer com que o cliente compre mais, em troca de um impacto mínimo em suas margens de lucro. Portanto, considere propostas como frete grátis a partir de uma valor mínimo determinado de compras, por exemplo.
Outros exemplos de ofertas relacionadas a entrega de pedidos é a entrega rápida por um custo maior e frete taxa fixa.
Estude bem as opções e use isso para converter mais clientes e aumentar as vendas no seu comércio eletrônico.
Como sua estratégia de entrega de pedidos pode aumentar as compras repetidas
Um e-commerce de sucesso busca transformar novos compradores em compradores recorrentes. Sua estratégia de entrega de pedidos pode ajudá-lo com isso.
A primeira compra que alguém faz na sua loja online é também uma espécie de teste. Os clientes querem ver se eles podem confiar em você, então é preciso fazer um bom trabalho, priorizando a operação de last mile delivery.
Foque toda sua atenção no processo de envio. As mercadorias devem ser entregues conforme prometido, dentro do prazo, em perfeitas condições, com todas as peças certas no pacote.
Isso envolve uma operação delicada de atendimento de pedidos, por isso, novamente ressaltamos a importância de escolher bem seu parceiro logístico, de modo que você possa confiar que seu cliente ficará satisfeito.
Para oferecer o melhor serviço possível, opte por uma 3PL que ofereça código de rastreio para acompanhamento da entrega em tempo real, essa ferramenta é essencial para a tranquilidade e confiança do consumidor.
Além disso, aproveite a entrega de pedidos para surpreender o cliente. Algumas ações simples podem resultar em novas compras e fidelização, tais como:
- Inclua no pacote uma cópia do seu catálogo de produtos ou um folheto com os itens mais vendidos.
- Inclua uma nota de agradecimento, quanto mais pessoal melhor.
- Junto com a nota de agradecimento pela compra, tranquilize o cliente, falando sobre sua política de troca e devolução caso ele não fique satisfeito com o produto adquirido.
- Envie um cupom de desconto para um próximo pedido.
Agora, para realmente impressionar o cliente, você pode investir um pouco mais e oferecer uma experiência de unpacking marcante:
- Invista em uma embalagem personalizada. Isso pode ser tão simples quanto um adesivo ou um carimbo, ou mesmo uma pacote diferenciado, customizado de acordo com a identidade da sua loja.
- Inclua um presente gratuito surpresa; não precisa ser grande nem complicado. Um porta copo, caneta, adesivo ou marcador de páginas podem ter um grande impacto.
- Enrole bem os produtos em papel de seda, borrife uma fragrância agradável, etc. Qualquer coisa que você possa fazer para tornar a abertura do pacote um momento especial.
- Adicione um cartão “embalado por” com foto ou nota da pessoa que preparou o pedido. Criar uma conexão humana sempre ajuda.
Com a probabilidade de vender a um cliente existente sendo de 60 a 70% maior, em comparação com a venda a um novo cliente, a experiência pós-compra não é algo que os varejistas possam se dar ao luxo de administrar mal.
Então, capriche nas opções de envio e na embalagem para agradar e reter clientes.
Importância do operador logístico na entrega de pedidos
Não tenha medo de testar algumas abordagens diferentes para descobrir qual a melhor opção de entrega de pedidos para o seu e-commerce.
Tanto em relação a embalagem para transporte quanto a fechar parceria com transportadoras, pesquise as opções disponíveis no mercado para ter uma noção sólida de custos e vantagens.
Tenha em mente que alocar seus produtos em embalagens eficazes, que ocupem o menor espaço possível (sem abrir mão da segurança), é ideal para reduzir custos com o frete, pois assim sua loja virtual pode usufruir do transporte de carga fracionada.
Também não esqueça de analisar se a operadora cobre toda a sua área de entrega e se oferece recursos como calculadora de frete online e código de rastreio, sendo esses últimos essenciais para a tranquilidade do consumidor.
Especializada em e-commerce, a Flash Courier atua há mais de 20 anos na área de logística, entrega e coleta de encomendas, atendendo todo território nacional.
Focada no transporte de carga fracionada e entrega expressa, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
Para saber mais sobre nossos serviços, visite nosso site e entenda porque somos a melhor solução de entrega de pedidos para o seu negócio.