6 etapas para melhorar o controle de pedidos online no comércio eletrônico

Realizar o controle de pedidos online com eficiência é um desafio para qualquer e-commerce.

Seja para PMEs ou para comércios eletrônicos consolidados, que recebem um alto número de pedidos diariamente, executar esse processo sem erros exige uma operação logística bem alinhada.

Controle de pedidos online: como aprimorar a logística no e-commerce 

Para começar, vamos a um resumo das etapas que compreendem o atendimento e controle de pedidos online.

De modo geral, esse processo logístico acontece da seguinte forma:

1. Receber pedido online;
2. Processar pedido no sistema administrativo (exemplo: um ERP);
3. Notificar o cliente que o pedido foi recebido;
4. Enviar solicitação de pedido ao estoque; 
5. Separar o pedido;
6. Embalar o pedido;
7. Enviar o pedido;
8. Notificar o cliente que o pedido foi enviado;
9. Entregar o pedido.

Se tudo correr bem, a compra chega no prazo, sem danos e inclui o(s) item(s) correto(s). 

A dúvida é: como garantir que todo esse processo, que envolve várias etapas e pessoas, funcione com agilidade e sem erros?

Para ajudar com essa questão, confira a seguir 6 etapas para executar o controle de pedidos online com eficácia. 

1. Exija integração perfeita

Provavelmente, os produtos a venda na sua loja virtual são provenientes de vários distribuidores, estão armazenados em depósitos próprios dos fornecedores e são  enviados diretamente para os seus clientes.

Se esse for o caso da sua empresa, é fundamental manter uma comunicação contínua e atualizada com seus fornecedores por meio de um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS).

Esses sistemas trabalham de forma integrada, permitindo que você controle todo o processo de remessa e consiga prover o melhor atendimento ao seu cliente. 

2. Garanta a visibilidade de pedidos de ponta a ponta

Você está vinculado em tempo real aos seus fornecedores, através do seu OMS. Agora, para o perfeito controle de pedidos online, você precisa ter certeza de que pode ver tudo que acontece em toda a sua cadeia de suprimentos.

Em linguagem simples, isso significa que você e seus fornecedores devem poder acessar o mesmo catálogo, inventário e processos de atendimento de pedidos, para ver exatamente quais itens estão disponíveis, suas quantidades e localizações. 

Essa clareza é conhecida como visibilidade de ponta a ponta e é um aspecto importante para garantir a satisfação do cliente e o cumprimento preciso do pedido.

3. Escolha o remetente certo

Agora que o seu controle de pedidos online está organizado e as operações de back-end estão funcionando sem problemas, é hora de analisar o grande responsável pela velocidade do atendimento de pedidos no comércio eletrônico: a transportadora.

Essa é uma escolha muito importante, pois se o seu remetente apresenta um desempenho insatisfatório, seus clientes vão reclamar com você e é a reputação da sua empresa que sofre. Faça uma pesquisa entre fornecedores 3PL e analise os serviços que oferecem. 

Fique atento a questões importantes ao envio de encomendas, como rastreamento preciso e em tempo real, entrega expressa, calculadora de frete, entre outros. 

4. Priorize a entrega rápida

Os compradores online de hoje esperam que seus pedidos sejam entregues rapidamente. 

Há duas maneiras do seu e-commerce atender a esse desejo:

1. Escolha transportadoras que ofereçam serviço de entrega expressa;
2. Armazene seus produtos em diferentes centros de distribuição, localizados em pontos estratégicos da sua área de entrega e, portanto, próximos aos seus clientes, para garantir o transporte rápido e mais econômico.

Por fim, certifique-se de empregar algoritmos de remessa inteligentes, que ajudarão a identificar o método ideal de entrega para otimizar o controle de pedidos online e sua gestão de e-commerce de forma geral.

5. Comunique-se com o seu cliente

Durante todo esse processo, você deve estar em estreita comunicação com o seu cliente. 

Feche parceria com uma transportadora que disponibilize código de rastreio para acompanhamento em tempo real da entrega. Isso tranquiliza o cliente e permite que ele se programe para receber o pedido.

Priorizar uma comunicação atualizada sobre o status da compra, desde o pedido recebido e em andamento, até o pedido enviado e a remessa entregue, é fundamental para um e-commerce de sucesso.

6. Aceite devoluções com tranquilidade

Os retornos acontecem. Faz parte de todos os negócios, mas nem todas as empresas têm uma boa atitude. Seja a exceção. Fique calmo.

E sempre, sempre seja eficiente. Tente trabalhar apenas com fornecedores que aceitam devoluções e podem processar reembolsos e substituições. 

Seja claro sobre sua política de devolução, ela também faz parte do controle de pedidos online. Por isso, desenvolva processos suaves para lidar com devoluções, gerenciar logística reversa e emitir reembolsos.

Conte com um Operador Logístico Terceirizado (3PL)

Tente pensar no processo de controle de pedidos online como sinônimo de satisfação do cliente: como varejista, é seu trabalho manter os consumidores se sentindo bem, em todas as etapas do processo de compra.

Para auxiliar com a logística em todas essas etapas, você pode contar com um Operador Logístico Terceirizado (3PL), como a Flash Courier.

Quando um e-commerce opta por contratar um 3PL, todas as atividades associadas à logística, como embalagem e envio de pedidos, fica aos cuidados de uma equipe especializada em executar  serviços dentro deste segmento.

Essa parceria economiza seu tempo e dinheiro, garante acesso a ferramentas-chave que, de outra forma, seriam caras ou difíceis de obter e tira algumas das cargas de trabalho do seu comércio eletrônico. 

Há mais de 20 anos no mercado, a Flash Courier atende e-commerces de todos os portes e segmentos, garantindo o transporte seguro e ágil de produtos.

Especializada em entrega rápida, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

Com soluções diversificadas para suprir às necessidades específicas de cada negócio, a Flash Courier é um 3PL que atende todo território nacional.

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossas opções, e garanta o melhor serviço de logística para e-commerce.