Envio online: como funciona o envio no e-commerce

Envio online: como funciona o envio no e-commerce

Construir um processo de envio online robusto é essencial para a entrega eficiente de encomendas no ecommerce. 

Como o objetivo principal de um negócio online é o envio de produtos aos clientes finais, várias práticas devem ser seguidas para que se tenha êxito nessa operação. Saiba mais!

Envio online: como funciona o envio no e-commerce

Como funciona o envio online?

O processo de envio online envolve desde o recebimento do pedido na loja virtual até a preparação para a entrega de última milha

De um modo simplificado, se refere a série de atividades que realizam a movimentação de mercadorias de um ponto a outro. 

Um sistema de remessa bem gerenciado influencia a forma como os consumidores percebem um negócio e impacta a satisfação do cliente. 

Se você dirige um e-commerce, é fundamental conhecer e compreender como funciona o envio online. 

Basicamente, temos três atividades principais: 

  • Pré-embarque: envolve o recebimento do pedido e cadastro de informações de envio, separação no armazém, embalagem e etiquetagem do produto. 
  • Envio e entrega: esta é a segunda etapa do processo de envio online, que envolve despachar a encomenda à transportadora para a entrega real da mercadoria ao cliente. Esta fase também envolve o rastreamento da encomenda enquanto ela se desloca em direção ao seu destino.  
  • Pós-embarque: acontece quando o cliente recebe a encomenda e confirma a entrega. O processo pós-envio trata de devoluções e trocas, fornece suporte ao cliente e gerencia pacotes perdidos ou danificados.   

Passo a passo do processo de envio online

Para melhor entendimento, dividimos o processo de envio online no comércio eletrônico em seis etapas simples:

Processamento de Pedidos

Este é um termo para um conjunto de atividades necessárias para atender o pedido do cliente. 

Cada compra está vinculada a um pedido específico e a um ID de rastreamento do item a ser entregue.

Equipes diferentes têm tarefas distintas a serem executadas no processamento do pedido. Geralmente, a equipe de produção e logística atualiza o estoque, fecha a ordem de compra e atribui tarefas à equipe de embalagem e entrega.

Separação e Embalagem (Picking and Packing)

A próxima etapa é separar os itens no armazém e embalá-los adequadamente para o transporte.

A embalagem tem dupla finalidade; em primeiro lugar, evita que o item seja danificado e, em segundo, ajuda a criar valor de marca

Algumas das opções padrão incluem caixas, pacotes, envelopes, etc.. A escolha é feita de acordo com o tipo e características do item a ser transportado.

Rotulagem

As transportadoras etiquetam os produtos com informações do cliente, como endereço, número de contato, número do pedido, número de rastreamento e métodos de envio. 

Logística e Entrega

É a mais importante etapa de todo o processo de envio online.

Para ter sucesso, as empresas de comércio eletrônico precisam de um processo logístico sólido e bem executado, por isso, muitas fecham parcerias com operadores logísticos terceirizados (3PL), como a Flash Courier.

Com expertise em logística e entrega rápida de pedidos, operadores 3PL contam com toda a tecnologia e estrutura necessária para realizar todo o processo de envio com agilidade e precisão.

Rastreamento

O número de rastreamento ajuda o fornecedor e o comprador a se manterem atualizados sobre o status da entrega. 

Usando esse número, eles podem acompanhar a viagem do pacote através do site ou aplicativo da transportadora. 

Esta etapa é crucial para garantir a satisfação do cliente e a utilização ideal dos recursos. 

Por meio de um código de rastreio, clientes podem obter atualizações em tempo real sobre o status de seus pacotes sem precisar entrar em contato com a equipe de suporte. 

Devoluções

O envio online também envolve logística reversa, que se refere ao processo de troca ou devolução do pedido.

Isso pode acontecer por inúmeros motivos, como danos causados durante o transporte, problemas de qualidade ou insatisfação por parte do cliente.

Depois que o cliente solicita a devolução, o operador logístico faz a coleta e o envia de volta ao varejista. 

Baseado nos termos e condições de devolução, o reembolso será processado pelo varejista. 

Tipos de frete para e-commerce 

O cálculo do frete no e-commerce é feito de acordo com vários fatores, incluindo o tipo de produto, peso, dimensões, destino, tipo de serviço de entrega escolhido e até mesmo a política específica da empresa de transporte ou da plataforma de e-commerce. 

Para fazer esse cálculo, muitas lojas disponibilizam uma calculadora online em suas páginas de check-out, para que o cliente saiba exatamente quanto vai pagar.

É indicado que empresas que trabalham com o envio online disponibilizem diferentes opções de frete para os seus clientes. As mais comuns são:

  • Gratuito: Muitas lojas online oferecem frete grátis como uma promoção para atrair clientes. Normalmente, isso está condicionado a um valor mínimo de compra ou a certos produtos específicos.
  • Expresso: Este tipo de frete é mais rápido e geralmente mais caro. É ideal para clientes que precisam receber seus produtos rapidamente, como em casos de urgência.
  • Econômico: É uma opção mais barata, porém mais lenta. É adequado para clientes que estão dispostos a esperar mais tempo para economizar no custo do frete.
  • Internacional: Para vendas além das fronteiras nacionais, o frete internacional envolve questões adicionais como taxas alfandegárias, regulamentações específicas de cada país e tempos de entrega variáveis.
  • Same-Day Delivery: Algumas empresas oferecem entrega no mesmo dia ou no dia seguinte para certas regiões, usando serviços de courier ou logística especializada.

A escolha do método de envio online depende de vários fatores, incluindo o orçamento do cliente, a urgência da entrega, a localização geográfica e a política de frete do e-commerce.

Oferecer opções variadas pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, permitindo que cada comprador escolha a opção que melhor se adapte às suas necessidades.

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A crescente popularidade das plataformas digitais levou ao rápido crescimento do comércio eletrônico. 

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