Transporte de encomendas e o crescimento do varejo online
Quando se trata de épocas de pico de remessas, é essencial ter uma estratégia sólida de transporte de encomendas.
Tudo, desde linhas de comunicação até planos de backup, deve estar em vigor para que seu processo funcione sem problemas.
O que acontece, no entanto, quando esse boom de vendas no varejo online parece não ter fim?
Um olhar sobre o setor de varejo online
Nos últimos anos, o varejo online teve um crescimento sem precedentes em todos os setores.
O boom do e-commerce que atingiu o mercado internacional por meio de gigantes como Amazon e Alibaba, influenciou o modo de consumo brasileiro, estabelecendo uma constante no crescimento do varejo online.
Segundo pesquisa divulgada pela Ebit/Nilsen no fim de julho, o e-commerce no Brasil manteve a expectativa e voltou a registrar mais um semestre de crescimento.
De acordo com o estudo, o comércio eletrônico teve um crescimento de 12% em vendas online no primeiro semestre de 2019, o que representa um faturamento de R$ 26,4 bilhões.
Já de acordo com o volume de pedidos, o primeiro semestre de 2019 registrou um crescimento de 20%, ante 8% registrados no primeiro semestre de 2018. O dado atual representa R$ 65,2 milhões em volume de pedidos, como mostram os gráficos abaixo.
De acordo com a análise da Ebit/Nielsen, esse incremento se deve aos consumidores que passaram a experimentar novas lojas e a muitos consumidores novos entrando.
Dos consumidores pesquisados no primeiro semestre de 2019, 5,3 milhões (18,1% do total pesquisado no período), fizeram sua primeira compra online.
Sem dúvidas, campanhas populares como a Black Friday deram ainda mais visibilidade para o comércio eletrônico, o que instiga uma nova geração em que a preferência pela compra online já é visível.
Com esse boom no varejo online, porém, vem o aumento da concorrência.
E-commerces de todo o país estão tentando se superar e oferecer mais vantagens para os consumidores, o que coloca ainda mais pressão sobre os operadores que cuidam do transporte de encomendas.
Desafios que o boom do varejo traz para o transporte de encomendas
Um dos maiores desafios a se notar é que os clientes querem velocidade e estão dispostos a pagar por isso.
Garantir uma entrega rápida envolve o cuidado e planejamento de diversos aspectos da logística. É preciso prever, por exemplo, a rapidez com que os produtos devem ser reabastecidos nos estoques.
Operadores 3PL precisam estar atentos ao estoque em diferentes centros de distribuição e prazos de entrega acordados com a loja e o consumidor.
Outro dos aspectos mais difíceis do boom do varejo é que não se trata apenas de uma temporada de compras em que o nível de vendas e remessas é intensificado, estamos falando, na verdade, de uma tendência ascendente.
Esse é o novo normal, portanto, entender como refazer sua estratégia de transporte de encomendas é uma tarefa enorme por si só.
Agora, é claro, há datas como Black Friday e Natal em que as compras online irão sempre dar um salto e exigir um incremento da operação do e-commerce e do seu parceiro de logística.
Manter os produtos em estoque e antecipar um aumento na demanda por entregas expressas serão os fatores mais importantes.
Identificar esses pontos fracos dentro da sua própria estratégia será crucial para alcançar o máximo sucesso.
Embora esse aumento na demanda de varejo possa ser desafiador, você deve tirar vantagem absoluta do boom de vendas gerado por essas datas.
Muitas lojas online optam pela estratégia de limitar a venda de produtos em oferta a um fim de semana ou mesmo a um único dia, de modo que consigam organizar melhor a entrega e transporte de encomendas.
É importante manter esses tipos de datas em mente ao planejar os próximos meses.
Se você não tiver tudo preparado para enfrentar um grande evento de varejo, poderá ser pego de surpresa.
Mantenha essas datas marcadas na sua agenda para poder aproveitar o impulso nos negócios. Caso contrário, você pode ficar para trás.
Importância de manter uma estratégia de remessa duradoura
Quando se trata do boom do varejo, simplesmente manter as linhas de comunicação abertas não é suficiente.
Uma demanda maior provavelmente fará com que você precise de mais mãos no convés. É preciso garantir que toda a sua equipe esteja integrada e treinada adequadamente.
Se sua equipe está funcionando como uma máquina bem lubrificada, sua estratégia também.
À medida que prazos mais rígidos entram em jogo, você não terá tempo para verificar se todos entendem o que precisam fazer para se adaptar.
Realizar um treinamento completo – mesmo com os membros veteranos da equipe – em qualquer tempo que você tenha disponível é crucial.
Além disso, verifique se a sua tecnologia está atualizada. A visibilidade é o truque do sucesso para uma sólida estratégia de transporte de encomendas.
O uso de ferramentas online de autoatendimento, como calculadora de frete e código de rastreio, como as que a Flash Courier oferece, ajudará você e o seu cliente a se manterem informados e mais confiantes quanto ao processo de remessa.
À medida que o boom do varejo continua
Ajustar-se a esse aumento na demanda não é pouca coisa. Manter-se informado e entender como expandir sua estratégia de transporte de encomendas é crucial.
Tenha em mente que a entrega tem impacto direto na satisfação do cliente, e isso influencia no seu volume de vendas.
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