Como Oferecer Frete Grátis: Opções e Estratégias
O sucesso de qualquer programa de frete grátis é baseado nas taxas de envio pagas e na margem de lucro. Se você está pensando em implementar essa opção na sua loja virtual, saiba que fatores deve considerar antes de oferecer frete grátis.
Como Oferecer Frete grátis no E-commerce
Há duas maneiras principais de oferecer frete grátis: Condicional ou Incondicional.
- Condicional: define condições para o frete grátis, como atingir um valor mínimo de pedido, adquirir itens selecionados, etc.
- Incondicional: aplica frete grátis para todos os itens e todos os pedidos.
Qual método é melhor para sua loja virtual depende de fatores como margens de lucro, custos de envio e concorrência.
Quando e Como Oferecer Frete Grátis Condicional
Apesar dos benefícios de marketing, raramente é uma boa ideia que pequenos vendedores concedam frete grátis para todos os produtos.
Seu e-commerce pode vender itens pesados ou volumosos que são caros para enviar ou se especializar em mercadorias de baixa margem.
Por exemplo, uma loja de joias pode vender desde peças de alto valor até estojos e porta joias por um preço muito menor.
O envio gratuito desses itens com margem baixa pode colocá-lo no vermelho.
Em vez de oferecer frete grátis para todos os produtos, é bom estabelecer alguns limites, como:
- Definir um valor mínimo de pedido: Determinar um valor mínimo de pedido para frete grátis de, digamos, R$ 50, é uma maneira simples de evitar perder dinheiro em transações menores.
- Oferecer frete grátis apenas em itens selecionados: Aplique frete grátis apenas para itens que têm um custo de transporte baixo e margem de lucro suficiente para ser rentável depois que as taxas de envio são levadas em conta.
- Use o frete grátis como um evento promocional: Ofereça uma promoção de frete grátis por tempo limitado. Aproveite datas comemorativas, por exemplo, para criar essa oferta e impulsionar as vendas.
Essas são algumas formas de oferecer frete grátis usando elementos condicionais para gerenciar melhor os lucros.
Agora veja por que e quando você pode escolher a abordagem sem restrições.
Quando Oferecer Frete Grátis Incondicional
O transporte gratuito condicional tem muitos benefícios, mas às vezes o frete grátis incondicional é a melhor escolha.
A venda de itens de alta margem com alta concorrência está no topo da lista, mas há outras situações em que disponibilizar esse benefício também faz sentido.
Todos os seus concorrentes estão fazendo isso
Se todos os seus concorrentes estão fazendo isso e você quiser lutar por uma fatia do mercado, provavelmente precisará oferecer frete grátis para todo o site.
Para fazer isso funcionar, você deve ter margens de lucro saudáveis e controlar de perto seus custos de atendimento e envio.
Você quer se destacar na multidão
Se nenhum de seus concorrentes está fazendo isso, oferecer frete grátis pode parecer desnecessário, mas, por outro lado, poderá fazer com que sua loja virtual se destaque.
Como sua loja absorve todos os custos de envio, isso tende a funcionar melhor se você comercializa mercadorias que fabrica e vende em uma alta marcação de varejo ou revende produtos de margem alta.
Você vende produtos de margem alta que são fáceis de enviar
Se você tiver sorte suficiente para combinar margens de lucro saudáveis com baixos custos de envio, o envio gratuito incondicional fica fácil.
Bens pequenos e caros que são enviados em caixas pequenas e leves, como jóias, relógios, colecionáveis, acessórios de moda, cosméticos e suplementos, tendem a se enquadrar nessa categoria.
“Se os seus itens custam pouco para serem despachados, mas têm altas margens de lucro, oferecer frete grátis não é um problema. Por exemplo, pegue uma peça de joalheria que venda por R$ 1.500 com uma margem de lucro de 50%. Pagar uma taxa de remessa de R$ 5 é um preço pequeno se comparado ao benefício promocional do frete grátis. ”
John Lawson, eBay Platinum Powerseller
Você quer reduzir os problemas de atendimento ao cliente e reclamações
É incrível como oferecer frete grátis reduz as perguntas relacionadas à pré-venda e ao retorno.
Clientes se sentem mais confortáveis ao se comprometerem com uma compra se souberem que não estão pagando por algo extra.
E se eles acabarem devolvendo, sentem-se aliviados por não precisarem entrar em contato com você sobre o reembolso da taxa de envio.
Claramente, há muitas maneiras de oferecer frete grátis, tanto condicional quanto incondicionalmente.
Mas isso é realmente o melhor para o seu negócio? Adotar essa prática irá impulsionar as vendas? Vale a pena o incômodo de mudar suas táticas atuais?
Se você está se fazendo essas perguntas, confira abaixo algumas razões que justificam a mudança.
Razões para Oferecer Frete Grátis
O frete grátis é um dos pilares das principais lojas online, e os compradores de hoje esperam que todos os vendedores de comércio eletrônico, grandes e pequenos, ofereçam alguma forma de frete grátis.
A menos que seu e-commerce venda itens muito exclusivos e difíceis de encontrar, ou tenha uma marca famosa, você provavelmente enfrentará concorrência no mercado que oferece algum tipo de entrega gratuita.
Mas se você ainda não está convencido das vantagens de oferecer frete grátis para o seu negócio, veja quatro excelentes razões a seguir.
1. Diminui a taxa de abandono do carrinho de compras
As taxas de abandono de carrinho provam que os compradores online não gostam de surpresas.
Estudos repetidos mostram que, em média, 73% dos compradores abandonam carrinhos de compras por causa de altas ou inesperadas taxas de entrega.
Fonte: E-commerce Trends
2. Torna sua loja virtual competitiva
Oferecer frete grátis imediatamente coloca você no “clube de frete grátis” na mente dos compradores, e esse clube inclui Amazon, Walmart, Wayfair e outros grandes vendedores.
Se os compradores souberem antecipadamente que você faz o envio gratuito, eles darão uma chance ao seu site.
3. Os compradores não precisam se preocupar
Seguindo a razão 1, o frete gratuito permite que os compradores naveguem e adicionem itens ao carrinho sem medo.
Eles não precisam contabilizar as despesas de envio em suas mentes enquanto fazem compras ou se perguntam se uma surpresa os aguarda no checkout.
4. Melhora sua posição nos resultados de pesquisa
Grandes marketplaces como Amazon, Google Shopping e eBay favorecem lojas com frete grátis.
Em alguns sites os usuários podem marcar uma caixa na parte superior para filtrar os vendedores que cobram pelo envio.
Muitos marketplaces também exibem de forma destacada “frete grátis” em suas listagens.
Fonte: eBay
Frete Grátis e Entrega Rápida
Claramente, oferecer frete grátis pode ser uma ótima ferramenta de marketing para impulsionar as vendas e reduzir o abandono de carrinhos.
Mas antes de reduzir suas taxas de envio e esperar pelo melhor, estude bem as diferentes maneiras de fazer isso de forma sustentável e rentável.
A maioria dos pequenos vendedores combina frete grátis condicional com controles de custo de frete apertados para criar um programa que funcione.
Se o envio gratuito não se adequar ao seu modelo de negócio, existem outras formas de cobrar uma taxa de envio que ainda seja interessante para o consumidor.
Mas, lembre-se que além do fator custo, é essencial garantir que a entrega seja pontual, respeitando os prazos estabelecidos, pois nada irrita mais o cliente do que entrega atrasada.
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