Frete Grátis no E-commerce: Vale a Pena?
Há algo decididamente especial em oferecer frete grátis.
Seja porque todo mundo adora ganhar algo ou porque pagar pelo frete chega a ser doloroso, pode-se dizer que: o volume de vendas aumenta quando a loja virtual oferece frete grátis.
Frete grátis por Tipo de Produto
Do ponto de vista do consumidor, frete grátis é sem dúvida um grande fator de atração, mas, e para o e-commerce? É bom ou significa prejuízo?
O tipo de produto que sua loja vende e suas margens de lucro normalmente são um bom ponto de partida para tentar encontrar as opções de envio mais lucrativas.
Você pode estreitar bastante sua abordagem à questão segmentando sua linha de produtos nas três categorias abaixo.
Produtos de Margem Baixa
Se o seu e-commerce vende produtos baratos ou tem margens de lucro pequenas, o frete grátis não é a melhor opção para você.
O custo por envio estaria tendo um impacto maior do que o lucro conseguido com os pedidos adicionais.
Uma boa solução é oferecer frete grátis após o valor do pedido atingir um determinado limite. Por exemplo, “Frete grátis em pedidos acima de R$ 50”.
Dessa forma, você evita pagar taxa de envio para itens com preços mais baixos que já têm margens de lucro pequenas.
Recomendamos que você defina o limite em torno de R$20 a R$ 25 acima do valor médio do seu pedido, para incentivar os consumidores a comprar mais e dessa forma ganhar direito ao frete grátis.
Produtos de Margem Alta
Quando você comercializa itens de alto valor é quase óbvio oferecer frete grátis.
Contanto que você não esteja vendendo móveis ou equipamentos que pesam quilos e custam muito para transportar, o aumento nas vendas justificará as despesas de envio.
O frete grátis pode custar a sua loja cerca de R$ 20 por pedido, mas para um consumidor que compra um item de ponta, vale muito mais do que o custo para você.
Estudo após estudo mostra que o frete grátis reduz as taxas de abandono do carrinho de compras e, quando suas margens são altas, as conversões extras justificam as despesas extras.
Produtos Exclusivos
Se a sua loja online vende produtos que são na sua maioria exclusivos e difíceis de encontrar, recomendamos que você ofereça frete grátis, mas inclua o custo médio de envio no preço do produto.
Se os consumidores em potencial não puderem comparar preços com facilidade, o fascínio do frete grátis provavelmente resultará em pedidos extras e em uma taxa de conversão maior.
Você está escondendo o custo do frete dentro dos seus preços, mas ainda obtendo os “benefícios especiais” do frete grátis, porque seu produto é um tanto difícil de encontrar e a concorrência é baixa.
Quão importante é o frete grátis para os consumidores?
Em um estudo conduzido pela Amazon, foi perguntado a 1500 homens e mulheres cinco questões-chave sobre seus hábitos de compras na loja – desde a descoberta do produto até a finalização do pedido.
Apesar de alguns resultados serem esperados, outros eram menos previsíveis (ex: os homens são mais propensos do que as mulheres a realizarem checagens de preços antes de fazer compras).
Então, qual a importância do frete grátis em comparação ao preço do produto, avaliações e outros fatores que envolvem o processo de compra online?
De acordo com os dados coletados, o preço venceu como fator determinante nas decisões dos entrevistados de ambos os sexos para fazer uma compra na Amazon, seguido pela conveniência de envio e qualidade das avaliações.
Pesquisa com o Consumidor na Amazon
A pesquisa ainda revelou que pessoas com idade de 55 a 65 anos são menos impressionadas com “Descrições e fotos de produtos convincentes”, “Preço” e “Qualidade das avaliações” do que qualquer outro grupo etário.
Em vez disso, este grupo valoriza fortemente a “Conveniência” da Amazon (ex. Frete grátis e entrega em dois dias do Prime).
Em contraste, os jovens de 18 a 24 anos se importam muito menos com o frete, e o preço aparece como o fator mais importante na sua decisão de compra.
De acordo com a equipe de especialistas em publicidade da Amazon, os jovens de 18 a 24 anos estão condicionados a esperar frete grátis ao fazer compras online, e esse grupo provavelmente também tem menos renda disponível, o que explica por que o preço é tão importante.
O segredo para vender?
O preço ainda é rei, mas o transporte rápido e gratuito e as avaliações dos clientes podem fazer ou quebrar mesmo a venda mais barata.
É essencial garantir que a entrega seja pontual, respeitando os prazos estabelecidos, pois nada irrita mais o consumidor do que entrega atrasada.
Para isso, o ideal é sempre trabalhar em parceria com transportadoras, de modo a obter a melhor combinação possível de custo e serviço.
Há mais de vinte anos no mercado, a Flash Courier atua com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume) e entrega expressa, com prazo de entrega de encomendas de 1 a 4 dias úteis após a compra, ou apenas 1 dia para entregas nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo.
Especializada em e-commerce, a transportadora conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
Com soluções diversificadas que atendem às necessidades específicas de cada negócio, a Flash Courier atende todo território nacional, primando pela agilidade na entrega.
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