Envio no e-commerce: dicas para empreendedores iniciantes

Se você está iniciando no mundo das vendas online, planejar sua estratégia de envio no e-commerce é fundamental para começar com o pé direito.

Embora tudo possa parecer complexo a princípio, com pesquisa e planejamento, você consegue fazer as escolhas certas para o seu negócio e garantir que seus clientes tenham uma ótima experiência de compra online.

Como Começar a Fazer Envio no E-commerce

Quem vende produtos na internet precisa fazer com que eles cheguem até o endereço do cliente. É aí que o transporte entra em jogo, e as coisas começam a parecer mais desafiadoras.

Não é incomum o envio no e-commerce deixar os varejistas com os cabelos em pé, afinal, é nessa hora que a operação sai das suas mãos e eles tem que confiar no trabalho de terceiros. 

Esse é o momento em que a transportadora que você escolheu precisa fazer um bom trabalho, porque é ela que fica responsável pela entrega de última milha, e o modo como exerce a entrega vai deixar, ou não, uma boa impressão no seu cliente. 

Porém, há várias etapas durante esse processo que exigem sua atenção, então, vamos começar do começo. 

Escolha da embalagem

Antes de enviar seus produtos, você precisa garantir que eles sejam embalados com segurança suficiente para serem transportados. 

Danos durante o transporte são um dos grandes motivos para devoluções e reclamações de clientes, e isso é causado em grande parte devido a uma embalagem insuficiente ou inadequada para o produto.

Portanto, sua primeira preocupação quanto ao envio no e-commerce deve ser em relação aos tipos de embalagem que existem e a escolha dos que são mais adequados aos seus produtos.

Embalagem e preenchimento

As caixas de papelão ondulado, por exemplo, são uma boa opção para enviar uma ampla variedade de itens. Porém, se os seus produtos forem frágeis, é aconselhável amortecer o interior da caixa com materiais como plástico bolha.

Não se esqueça que a sua embalagem também funciona como uma extensão da sua marca. Então, depois de cobrir todas as bases de segurança, pense em como o estilo e aparência do pacote podem contribuir para a experiência geral de compra e como isso reflete a mensagem da sua empresa. 

Afinal, pequenos detalhes são muito importantes para causar boas impressões nos clientes.

As opções de embalagem e preenchimento para transporte são imensas, e é preciso fazer uma boa pesquisa nesse setor. Ou, se preferir, você pode contratar um operador logístico (3PL), como a Flash Courier, que cuida de todo o processo de empacotamento e entrega, facilitando o envio no e-commerce.

Cálculo dos custos de envio

Talvez uma das partes mais complicadas da construção de sua estratégia de envio no e-commerce seja determinar o valor do frete.

Se você não fizer uma pesquisa adequada, poderá acabar perdendo dinheiro e encarecendo o custo do envio para os seus clientes.

Reserve um tempo para mapear todos os custos associados à entrega dos seus produtos, em seguida, calcule o preço a ser cobrado de acordo.

Existem algumas estratégias de frete que você pode adotar. A primeira, e talvez mais popular devido à sua eficácia na redução do abandono do carrinho de compras, é oferecer aos seus clientes frete grátis. 

No entanto, para que essa opção funcione, você precisa cobrir todas as bases. Você pode pagar o preço total do frete, mas isso vai corroer suas margens de lucro. De uma perspectiva de negócios, isso não é o ideal. 

Uma das maneiras mais populares de oferecer essa opção é disponibilizá-la mediante um valor mínimo de pedido. Embora isso signifique que você paga os custos de envio, também ajuda a aumentar o valor médio dos pedidos.

Outra alternativa que faz sucesso com o consumidor é oferecer diferentes opções de envio. Disponibilize opções de frete variadas, como entrega rápida ou em até uma semana, por exemplo, e deixe que eles escolham qual preferem. 

Remessa internacional

Se você oferece entrega internacional, é imperativo que pesquise minuciosamente as normas de remessa de cada país em que pretende vender.

Remessas internacionais geralmente passam por rigorosas inspeções alfandegárias, de modo a controlar a importação e exportação de mercadorias. 

Os regulamentos variam entre cada país; no entanto, você sempre será solicitado a declarar a remessa, seu valor e se é um presente ou um item comercial.

Se você não estiver adequadamente preparado para o envio internacional, poderá correr o risco de que os pedidos dos clientes sejam severamente atrasados ​​ou seu cliente poderá ser cobrado por taxas e impostos extorsivos sobre a compra. 

Com isso em mente, antes de estabelecer sua política de envio internacional, reserve um tempo para pesquisar detalhadamente os regulamentos de cada país que pretende atender.

Se o seu cliente for obrigado a pagar taxas alfandegárias quando o pacote chegar a ele, você deve incluir isso em algum lugar em sua isenção de responsabilidade de envio.

Rastreamento de pedidos e suporte ao cliente

O rastreamento de pedidos em tempo real é muito importante para fornecer mais segurança ao cliente e evitar problemas no recebimento do produto, o que também ajuda a diminuir os chamados feitos para a sua equipe de suporte. 

Permitir que seus clientes acompanhem seus pedidos em todas as etapas do envio no e-commerce, além de manter uma linha de comunicação aberta entre a transportadora, sua empresa e o cliente, é uma ótima maneira de garantir mais tranquilidade e confiança ao comprador.

Caso seu cliente tenha um problema com a entrega, as informações de rastreamento fornecem um registro para consulta, e oferecer suporte por telefone, chat online ou e-mail mostra que sua empresa se importa.

Escolha a transportadora certa para envio no e-commerce

A escolha da transportadora é vital para o sucesso do seu negócio. Afinal, num e-commerce, a avaliação positiva dos clientes é tudo, e elas com certeza não vão existir se as entregas atrasarem ou se o produto chegar danificado.

Ao fazer uma pesquisa de possíveis parceiros, preste especial atenção a aspectos como os tipos e prazos de entrega que oferecem, área de abrangência, tecnologia que utilizam, a confiabilidade e, claro, o custo.

Há 30 anos no mercado, a Flash Courier atende todo território nacional, primando pela agilidade de entrega.  

Com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume), a transportadora conta com capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos) para garantir a viabilidade e perfeito funcionamento de suas operações.

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossos serviços, e ofereça a melhor opção de envio no e-commerce para seus clientes.