Black Friday 2022: tudo que você precisa saber para preparar seu e-commerce
Entramos no mês da Black Friday e a pergunta é: seu e-commerce já está preparado para aproveitar ao máximo esse dia?
Maior evento de vendas do comércio eletrônico, veja quais as previsões para esse ano e fique atento ao que você deve fazer para faturar ao máximo na Black Friday 2022.
O que esperar da Black Friday 2022
Evento que surgiu nos Estados Unidos e se consolidou no mercado brasileiro há alguns anos, a Black Friday acontece todo ano, na última sexta-feira de novembro.
Data em que o varejo promete grandes descontos e promoções, muitos consumidores esperam ansiosos para aproveitar as melhores oportunidades e começar as compras de fim de ano.
De acordo com pesquisa realizada pela Conversion, 96% dos brasileiros entrevistados disseram que pretendem fazer compras na Black Friday deste ano, o que significa um crescimento de 8% na intenção de compras em comparação com o ano de 2021.
“Apesar do mercado de e-commerce ter sofrido algumas baixas neste ano, devido à alta da inflação e dos juros que atingiram o setor varejista com um todo, a expectativa em relação às vendas de final do ano são positivas, e a Black Friday dará fôlego ao setor. Além disso, a Copa Mundo com certeza servirá de incentivo para o comércio eletrônico nacional, como apontam os dados”, diz o CEO da Conversion, Diego Ivo.
Sendo um diferencial no cenário deste ano, a empolgação com a Copa do Mundo, que inicia dia 20 de novembro, promete refletir no número de compras realizadas, que inclusive devem começar antes da Black Friday, numa preparação para os jogos.
A pesquisa também aponta quais categorias de produtos são mais visadas pelos consumidores, sendo que smartphones (15%), eletrônicos e eletrodomésticos (15%), como de costume, ocupam o topo da lista.
O e-commerce segue liderando como meio favorito para as compras, uma vez que 43% dos consumidores entrevistados disseram fazer as compras de Black Friday em sites, seguido por 30% que preferem comprar por aplicativos e 27% que ainda preferem fazer suas compras em estabelecimentos físicos.
Outro dado interessante apresentado se refere ao valor do ticket médio de compras.
Segundo a pesquisa, 32% dos entrevistados pretendem gastar entre R$ 1.000 e R$3.000, outros (20%) optaram por compras no valor entre R$ 500 a R$ 1.000 e, por último 17% disse preferir gastar entre R$ 150 e R$ 300.
Em relação aos meios de pagamento mais utilizados, o cartão de crédito continua liderando (32%) pela sua possibilidade de parcelamento. Na sequência, foram citados o Pix (18%), cartão de débito (16%) dinheiro em espécie (12%) e, por fim, carteiras de pagamento, como o PicPay e PayPal (11%).
Outro fator que aparece em destaque é o consumo consciente. Segundo a pesquisa, 82% dos entrevistados disseram que dão preferência a marcas que mostram responsabilidade socioambiental.
“Para além do objetivo de aumentar as vendas, a Black Friday também pode ser uma oportunidade para as marcas gerarem percepção de valor para seus públicos, e a responsabilidade socioambiental será cada vez mais cobrada pelos consumidores, especialmente os mais jovens”, finaliza Ivo.
Já abordamos aqui o e-commerce sustentável como uma tendência que muitas marcas estão buscando para se diferenciar e se conectar ainda mais com seu público.
Nesse contexto, práticas responsáveis quanto a escolha de embalagens e métodos de envio aparecem como as principais ações que podem ser tomadas por varejistas, além de, é claro, vender produtos fabricados por empresas que tenham políticas socioambientais.
Como se preparar para a Black Friday 2022
Eventos de varejo significativos, como Black Friday e Cyber Monday, exigem pesquisa meticulosa, planejamento e preparação antecipada para acontecer sem problemas e desencadear vendas recordes.
A melhor maneira de preparar seu e-commerce é oferecer uma experiência de compra online sem atritos, abastecer seus estoques, treinar sua equipe de atendimento e contar com um parceiro de entregas confiável.
Apesar de a Black Friday ter um dia oficial, já é comum a prática de descontos no decorrer da semana ou mesmo no mês inteiro do evento.
Para chamar a atenção dos consumidores e ver o esperado aumento das vendas acontecer, além de deixar suas operações redondas, é preciso começar sua estratégia de comunicação e marketing o quanto antes.
Marketing e Relacionamento
A pesquisa da Conversion perguntou aos entrevistados como eles preferem receber avisos de suas marcas favoritas, sendo que 48% apontaram que preferem anúncios por redes sociais e 47% pelo bom e velho e-mail.
A novidade fica por conta do WhatsApp, que já é preferência de 36% dos consumidores e atua como um aliado poderoso de vendas para as marcas, uma vez que fornece um canal direto e pessoal de comunicação com o cliente, o que pode ajudar a converter até aquele usuário mais indeciso.
O marketing móvel é outra tendência forte do marketing digital, com WhatsApp, SMS Marketing e aplicativos apresentando bons resultados de engajamentos e conversão.
Um estudo da All in, em parceria com Opinion Box e americanas advertising, também mostra que o Social Commerce continua em ascensão, com 47% dos consumidores recorrendo às redes sociais para saber de ofertas.
O “arrasta pra cima” em datas sazonais é uma ótima forma de trazer engajamento e navegação para o site.
Descontos e prazos de entrega
Estamos falando de Black Friday, então é lógico que o principal fator para chamar a atenção do cliente são os descontos oferecidos, assim como a possibilidade de cashback e ofertas em primeira mão.
Planeje desde já quais serão as margens de desconto que irá oferecer, em quais itens, em que condições, etc.
Encontre um equilíbrio entre o que você pode oferecer sem amargar prejuízos, lembrando sempre que a moral da Black Friday é que o aumento das vendas compensam os descontos dados.
O segundo fator que mais pesa na decisão de compra do cliente é o frete e prazo de entrega. Não prometa o que você não pode cumprir.
Seja realista com o consumidor e ofereça opções de entrega distintas para que ele possa escolher, como, por exemplo, entrega padrão (dentro de alguns dias) ou entrega expressa por um valor maior.
Oferecer opções já deixa o cliente mais satisfeito e bem menos propenso a reclamações.
Lembre-se que sua demanda possivelmente irá duplicar, então é fundamental se preparar para isso, desde a preparação do seu site e equipe, quanto a contratação de um parceiro logístico capaz de atender um grande número de entregas sem furar prazos.
Há mais de 20 anos no mercado, a Flash Courier atende e-commerces em todo território nacional, garantindo o transporte seguro e ágil de produtos.
Especializada em entrega rápida, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
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