Entrega rápida na Black Friday: como garantir a satisfação do cliente

A meta de qualquer e-commerce é atingir  um volume recorde de vendas durante a Black Friday.

Porém, em meio aos esforços de marketing e demais estratégias de venda, nem todas as lojas virtuais lembram de algo fundamental para a satisfação do cliente: garantir a entrega rápida do produto.

Defina sua política de frete

Para criar uma estratégia eficaz de entrega rápida, primeiro é preciso decidir que opções de frete a sua loja irá ofertar ao consumidor.

As alternativas mais comuns são frete grátis, frete taxa fixa e frete variável.

Veja algumas dicas para ajudar você a descobrir qual é a melhor escolha para o seu e-commerce.

1. Frete grátis

Os custos de envio são frequentemente a razão mais citada pela qual as pessoas abandonam seus carrinhos, portanto, oferecer frete grátis é uma forma inteligente de melhorar as taxas de conversão, sem depender apenas de descontos.

No entanto, ao disponibilizar essa opção, você precisará observar os prazos de entrega, principalmente em uma data em que o número de compras online cresce tanto.

Se a sua loja puder ofertar entrega rápida (1 a 4 dias úteis) sem cobrar nada por isso, ótimo.

Mas se o frete grátis depender de prazos maiores, é preciso deixar essa informação clara para evitar reclamações.

2. Frete taxa fixa

Para compensar alguns dos seus custos de envio e ainda evitar a “surpresa” do valor do frete no momento do check-out, uma política de frete de taxa fixa pode ser a solução perfeita.

Se optar por esse método, defina um preço que cubra a maior parte dos custos de envio, na maioria das vezes.

Seus clientes saberão quanto vão pagar pela entrega com antecedência e você ainda irá recuperar a maior parte das despesas de remessa.

Mesmo que o frete taxa fixa não seja sempre viável para a sua loja, com o aumento das vendas gerado pela Black Friday, arcar com parte das despesas de envio pode ser bastante compensador.

3. Frete variável

Modo mais comum de cobrança, nesse modelo o frete é calculado na hora do check-out, de acordo com o CEP do comprador.

É nesse momento que o cliente pode se deparar com custos maiores do que o esperado e desistir da compra.

Embora o valor do frete possa aumentar de acordo com as variáveis que fazem parte da cotação, como distância a ser percorrida, peso e volume da carga, há modos de minimizar o desagrado do consumidor.

Primeiro, é importante informar os custos de envio de forma rápida e o quanto antes. Não espere até a hora do check-out para surpreender seu cliente.

Utilizando uma calculadora de frete online, como a oferecida pela Flash Courier, seu comprador pode verificar o custo de envio para o seu endereço no momento que quiser.

Outra excelente solução é fechar parceria com transportadoras que atendem um maior número de regiões e ofereçam o serviço de entrega rápida.

A Flash Courier, por exemplo, atende todo o território nacional e, no caso da contratação da entrega expressa, estabelece o prazo de 1 a 4 dias úteis após a compra, ou apenas 1 dia para entregas nas capitais do Rio de Janeiro e São Paulo.

Ao oferecer mais opções de envio para o cliente e deixar todas as informações de entrega claras, você passa essa decisão para ele, o que gera confiança e satisfação.

Deixe clara sua Política de Troca e Devolução

Outro aspecto que você precisa ter em mente durante uma temporada movimentada é o retorno.

Um pesquisa conduzida pelo Shopify indica que 67% dos compradores de comércio eletrônico verificam a política de devolução da loja antes de comprar.

A lei brasileira assegura que, em um prazo de sete dias a contar do recebimento do produto ou serviço, o cliente pode desistir da compra e devolver o produto sem precisar fornecer explicações ou justificativas.

E, caso você ainda não saiba, de acordo com norma do Procon, quem paga pelo frete da troca ou devolução é a empresa.

Por isso, é importante que esteja claro na sua Política de Troca e Devolução que os produtos devolvidos deverão estar intactos e sem sinais de uso.

Explique passo a passo qual é o procedimento de retorno e não complique a vida de ninguém.

Seu processo de devolução deve ser tão fácil quanto comprar o produto.

Logística Reversa

A logística reversa trata do caminho inverso que uma encomenda pode fazer, ou seja, ser enviada da casa do consumidor novamente para o lojista.

Veja alguns exemplos de como a logística inversa pode ser feita:

• Coleta no local: quem faz a coleta do produto, normalmente a transportadora, vai até o endereço do cliente fazer a retirada.
• Logística reversa simultânea: o cliente recebe o novo produto ao mesmo tempo em que devolve o que comprou.

A Flash Courier oferece ambas as opções, sendo uma das poucas transportadoras do mercado que vai até a casa do cliente coletar o produto.

Além de garantir que a encomenda retorne à loja, nesse processo é ainda mais importante assegurar uma entrega rápida e segura, de modo que nem a empresa nem o cliente sofram novo imprevisto e possível prejuízo.

Preste atenção à experiência do unboxing

Depois de todo o trabalho necessário para enviar seus pedidos com sucesso, é interessante para o seu e-commerce fornecer uma experiência igualmente excelente quando os clientes forem abrir o pacote.

Com um pouco de planejamento, você pode criar uma experiência de unboxing (tirar da caixa) de destaque, que gera resultados comerciais.

Então, comece com isso em mente: qual resultado você deseja gerar com a experiência de unboxing do seu cliente?

Eu quero… compartilhamentos sociais

Para incentivar compartilhamentos nas redes sociais, capriche na embalagem, envie um pequeno presente ou um cartão pedindo às pessoas que compartilhem sua experiência.

Isso pode ser tão simples quanto uma hashtag e um pedido bem-humorado para que seu cliente poste nas redes sociais se gostou do seu produto.

Eu quero… repetir negócios

Se você quiser que o consumidor volte a comprar na sua loja, considere adicionar amostras de seus outros produtos quando fizer um envio.

Outra boa ideia é incluir um cupom que ofereça alguma vantagem na próxima compra, como entrega rápida, frete grátis ou um percentual de desconto.

Eu quero… ganhar destaque

Como uma pequena empresa, uma vantagem que você tem sobre os grandes concorrentes é a habilidade (e vontade) de dar um toque mais personalizado às suas vendas.

Para causar uma forte impressão durante as principais temporadas de vendas, como a Black Friday, lembre aos seus clientes que eles estão apoiando pessoas reais, incluindo um toque único, como uma nota de agradecimento escrita à mão.

Priorize a entrega rápida

Pequenos e médios comerciantes que querem garantir uma fatia no lucro das vendas de fim de ano, devem preparar sua logística de envio de encomendas com antecedência.

Diversas pesquisas já constataram que atraso na entrega é um dos maiores motivos de desistência ou não efetivação de compras online.

Como solução, empresários buscam o serviço de transportadoras especializadas na coleta e entrega de encomendas para e-commerce, como a Flash Courier.

Com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume), a Flash Courier atende todo território nacional.

A empresa prioriza a comunicação entre clientes e fornecedores, possibilitando a consulta do status de entrega e a previsão de chegada em tempo real.

Especializada em entrega rápida para e-commerce, a Flash Courier possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).

Para saber mais, visite nosso site, conheça nossos serviços e garanta uma entrega rápida para o seu e-commerce nessa Black Friday.