M-Commerce: o que é e quais suas vantagens para o comércio eletrônico

Termo muito popular hoje em dia, m-commerce ou mobile commerce se refere ao comércio online realizado por meio de dispositivos móveis. 

Com rápido crescimento nos últimos anos, vamos entender melhor as aplicações e vantagens do mobile commerce para o comércio eletrônico.

Crescimento do m-commerce no Brasil e no mundo

Mobile commerce se refere às transações comerciais realizadas online, como compras e pagamentos. Termo muito semelhante ao e-commerce, a única diferença é que os usuários utilizam dispositivos portáteis como smartphones e tablets para realizar essas operações. 

O rápido desenvolvimento do comércio móvel foi impulsionado por vários fatores, como popularização do uso de smartphones, expansão dos aplicativos mobile e avanço de protocolos de segurança.

Devido a todos esses elementos e a busca constante por praticidade e agilidade nas rotinas do dia a dia, como compras e serviços bancários, não há dúvida de que, nos próximos anos, o comércio móvel chegará ao auge. 

De acordo com a edição 41 do relatório Webshoppers da Ebit|Nielsen contratada pela Elo, o faturamento mobile foi de R$ 26 bilhões em 2019, um aumento de 55% em relação a 2018. 

A análise indica que as vendas do m-commerce superaram o comércio via desktop em novembro de 2019.

O comércio móvel também registrou 68,5 milhões de pedidos online no mesmo período, um crescimento de 60%. Isso representa 46% do share total do e-commerce de 150 milhões de pedidos, aumento de 11,2 pontos percentuais.

No mercado global, um novo estudo feito pela Juniper Research mostra a migração das compras para o ambiente digital, com os pagamentos por celular variando de US$ 2,1 trilhões, em 2020, para US$ 3,1 trilhões, em 2025.

A pesquisa “Pagamentos de comércio eletrônico: tendências emergentes, oportunidades e previsões de mercado para 2020-2025”, identificou que os dois maiores mercados de comércio eletrônico, China e EUA, verão um crescimento de volume em pagamentos por smartphones de 55% e 74%, respectivamente, entre 2020 e 2025.

Em 2019, 57% dos clientes dos EUA usaram um aplicativo de varejo móvel para entender mais sobre uma mercadoria e 79% dos usuários móveis usaram seus telefones celulares para realizar uma compra online. Há expectativas de que, em 2021, as vendas via m-commerce representem 54% do total das vendas do comércio eletrônico. 

5 vantagens do m-commerce

Mas o que justifica essa preferência dos compradores pelas compras através dos dispositivos móveis? A resposta está em alguns dos benefícios que esse ramo do e-commerce apresenta.

1. Melhor experiência do usuário

Hoje, as pessoas estão bem familiarizadas com o funcionamento dos smartphones e tablets e já sabem navegar até os produtos desejados com poucos cliques. 

Além disso, o m-commerce facilita o compartilhamento de experiências de compra com amigos, assim como a conversa para troca de informações sobre produtos e avaliações. Portanto, uma experiência de usuário tranquila é igual a melhores taxas de conversão e receita.

Para ter sucesso no mobile commerce, seu aplicativo móvel deve ser:

• Rápido
• Conveniente
• Interativo
• Exclusivo

 2. Novo canal de marketing

Usando aplicativos móveis, donos de lojas online podem vender rapidamente seus produtos aos usuários finais. Um aplicativo bem construído agrega várias funcionalidades, como recursos de pesquisa, feeds de notícias, preços, e assim por diante, como um e-commerce, mas adaptado para facilitar a navegação e uso em dispositivos móveis.

O uso de recursos como notificações push facilitam ainda mais a interação com clientes, e você pode facilmente lembrá-los sobre seus produtos e serviços, assim como divulgar ofertas e descontos especiais para quem utiliza o app.

3. Rastreamento e notificações personalizadas

O rastreamento de encomendas é um diferencial oferecido por empresas de transporte e entrega de produtos, que possibilita ao consumidor acompanhar o processo de envio do item adquirido online.

Ao fechar parceria com essas operadoras (3PL), proprietários de e-commerce podem disponibilizar esse serviço para clientes, enviando notificações push baseadas em localização com descontos personalizados. De acordo com uma pesquisa da Responsys, as notificações push personalizadas proporcionam taxas de conversão duas vezes mais altas do que aquelas feitas por e-mails marketing.

4. Suporte às vendas de varejo tradicional

Uma das principais vantagens do m-commerce é que ele pode auxiliar nas vendas no varejo tradicional, tanto em questão de marketing, como para exibição de produtos que não cabem no estoque físico da loja.

Com a pandemia do covid-19, o número de compradores online cresceu e muitas lojas contaram com o e-commerce para não fechar as portas. Assim, empresas que já tinham um aplicativo móvel levaram vantagem e, com o auxílio de serviços de entrega, mantiveram e até aumentaram suas vendas.   

5. Atrai novos consumidores

No eCommerce, sempre existe o potencial de atrair novos consumidores com mais facilidade, devido ao seu alcance ilimitado. Com os smartphones sendo parte fundamental da rotina da grande maioria das pessoas, facilitar a navegação via dispositivos móveis já deixou de ser um diferencial para ser um quesito obrigatório para empresas.

As pesquisas via m-commerce são uma das formas essenciais de os consumidores descobrirem o seu negócio. Além disso, recursos de remarketing e segmentação de anúncios, são extremamente úteis para alcançar clientes em potencial, uma vez que chegam até as redes sociais dos consumidores.

Conclusão

 

Sem dúvidas, a tecnologia móvel melhorou a forma como vivemos. Você pode usar o m-commerce para quase tudo que possa imaginar, criando aplicativos que se concentram em fornecer informações, aplicativos que oferecem entretenimento e aplicativos que ajudam a tornar a vida cotidiana mais fácil. 

Existem infinitas possibilidades que podem ser adaptadas às necessidades e desejos de cada empresa que decide se tornar móvel e entregar uma melhor experiência de compra para seus clientes.

No comércio eletrônico, oferecer facilidade e tranquilidade para o consumidor é essencial para se destacar e fidelizar o cliente.

Para isso, desde o atendimento do pedido online até a entrega ao destinatário, todo o processo tem que fluir perfeitamente, com respeito aos prazos e informações passadas ao comprador. 

Ciente da importância do mobile commerce, o site da Flash Courier é inteiramente responsivo, ou seja, nossos clientes e parceiros têm acesso a todas as informações que precisam via qualquer dispositivo eletrônico.  

Especializada no transporte de mercadorias, a Flash Courier atua há mais de vinte anos com serviços de logística, coleta e entrega de encomendas no mercado nacional e internacional.

Focada no transporte de carga fracionada e entrega expressa, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos). 

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