Importância da logística omnichannel para o e-commerce

De acordo com a Statista, até 2027, espera-se que o mercado global de entrega de última milha cresça mais de US$ 200 bilhões, contra US$ 108,1 bilhões em 2020.

Cada vez mais consumidores estão acostumados a procurar um produto, encontrá-lo online, fazer o pedido e depois recebê-lo em casa em questão de dias. Como isso é possível? A resposta é a logística omnichannel.

Por trás desse processo, está uma incrível orquestração de pessoas, softwares, armazéns, ações e dados que faz com que tudo aconteça dia após dia. Saiba mais!

O que é logística omnichannel?

Quando falamos em logística, estamos nos referindo a uma mistura de elementos essenciais a qualquer operação comercial, como demanda, oferta e estoque. 

Já o omnichannel pode ser definido como a forma como as pessoas compram produtos. O nome combina omni, em latim omnis, que significa “todos” e canal, aqui entendido como meio de comunicação, expressão, ou ação. 

De acordo com Sunil Chopra da ScienceDirect, o varejo omnichannel refere-se “ao uso de uma variedade de canais para interagir com os clientes e atender seus pedidos”. Segundo ele,“a interação entre um cliente e um canal de varejo se dá principalmente em termos de três fluxos: informação, produtos e fundos”. Dentro da logística, para ser mais preciso, omnichannel é uma estratégia de negócio.

Muitos canais estão conectados para atender aos pedidos digitais dos consumidores. Isso quer dizer que não importa se o comprador faz a compra através das redes sociais, como Facebook ou Instagram, ou no site da loja, o pedido ainda chegará ao mesmo mecanismo de back-end do fornecedor. 

Em linhas gerais, trata-se de uma rede complexa de serviços e sistemas interconectados que trabalham juntos para entregar pacotes a clientes, desde o armazém até a entrega de última milha.

Aqui estão alguns aspectos-chave da logística omnichannel:

• Integração de Canais: A logística omnichannel envolve a integração dos diferentes canais de vendas, como lojas físicas, comércio eletrônico e aplicativos móveis, de modo que todos os canais compartilhem informações em tempo real.

• Visão Unificada do Estoque: É fundamental ter uma visão unificada do estoque em todos os canais, de modo que os clientes possam verificar a disponibilidade de produtos e fazer compras com confiança, sabendo que os itens escolhidos estarão disponíveis.

• Flexibilidade de Entrega: A logística omnichannel permite que os clientes escolham como desejam receber seus produtos, seja por meio de entrega em casa, retirada na loja, entrega expressa, entre outras opções.

• Atendimento ao Cliente Integrado: Os sistemas de atendimento ao cliente devem estar integrados para fornecer suporte consistente, garantindo que os clientes recebam ajuda quando necessário, independentemente do canal de contato.

• Rastreamento e Transparência: Os clientes devem poder rastrear seus pedidos e acessar informações atualizadas sobre o status da entrega.

• Retorno Simplificado: A logística omnichannel também aborda a gestão de devoluções, tornando o processo de devolução de produtos mais conveniente e eficiente para os consumidores.

É importante ressaltar que a implementação bem-sucedida da logística omnichannel requer uma infraestrutura tecnológica robusta e uma estratégia de negócios adequada para garantir uma operação fluida em todos os canais.

Vantagens da logística omnichannel para o e-commerce

A logística omnichannel oferece várias vantagens para as empresas de e-commerce, como veremos a seguir.

Melhor Experiência do Cliente

Os clientes desfrutam de uma experiência de compra consistente em todos os canais, o que aumenta a confiança e a satisfação. 

Também contam com mais opções de entrega, como entrega em casa, retirada na loja, em lockers, entrega expressa, e demais soluções que atendem às suas necessidades e preferências.

Em caso de dúvidas, o suporte é igualmente integrado em todos os canais, melhorando o atendimento ao cliente.

Maior Eficiência Operacional

Uma visão unificada do estoque ajuda a otimizar o estoque e evitar excessos ou falta de produtos.

Através da integração de sistemas e automação de processos, uma logística omnichannel eficiente também ajuda a reduzir os custos de armazenamento, transporte e devoluções.

Aumento das Vendas e Competitividade

Se comunicar com o público em diversos canais aumenta o alcance da marca e a base de clientes.

Ao mesmo tempo, essa integração fornece uma ampla quantidade de dados sobre o comportamento do consumidor que podem ser usados para melhorar as estratégias de marketing, como a recomendação de produtos relacionados (Cross-selling e Upselling), o que favorece o aumento das vendas.

Em termos de competitividade, oferecer uma logística omnichannel pode diferenciar uma empresa de e-commerce da concorrência, uma vez que ela permite que as empresas se adaptem às tendências de compras dos consumidores, como compras online e retirada na loja.

Tudo isso cria uma experiência positiva e promove a fidelização da marca, levando a compras recorrentes.

Como implementar a logística omnichannel no seu e-commerce?

Em resumo, a logística omnichannel é uma abordagem que beneficia as empresas de e-commerce ao melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional, impulsionar as vendas e melhorar a competitividade.

Ela se tornou essencial para atender às expectativas dos consumidores em um ambiente de compras cada vez mais complexo e diversificado.

No entanto, aplicar a logística omnichannel com eficácia não é simples, e exige planejamento e preparo das empresas logísticas.

Segundo Guilherme Juliani, CEO do Grupo MOVE3, do qual a Flash Courier faz parte, “Para construir um plano de ação que responde às exigências, é preciso começar avaliando a infraestrutura existente. O gestor precisa olhar para seus  sistemas, processos e tecnologias para entender como operar a integração. Feito isso, vem  o fator essencial para tudo dar certo: tecnologia.”

Usando o exemplo da Flash, Juliani aponta aspectos como robôs e uso da Inteligência Artificial (IA) como diferenciais para tornar esses processos mais ágeis. 

“É essencial que as empresas tradicionais invistam em novas modalidades de entrega e na automação de seus processos como forma de se diferenciar do mercado e fidelizar os seus clientes.”

Há mais de 20 anos no mercado, a Flash Courier é uma 3PL que oferece soluções diversificadas para suprir as necessidades específicas de cada negócio, atendendo todo território nacional.

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