Black Friday 2023: seu e-commerce está pronto?
Falta exatamente um mês para a Black Friday 2023 e se você tem um ecommerce, já deve estar se preparando!
Grandes descontos são esperados em todas as categorias, sendo moda, tecnologia e eletrodomésticos os produtos que costumam ter maior volume de buscas.
Pontapé inicial das compras natalinas, veja o que você precisa saber para não desperdiçar nenhuma oportunidade de venda.
Quando é a Black Friday 2023?
Tradicionalmente, a Black Friday acontece na última sexta-feira do mês de novembro que este ano cai no dia 24, seguida pela Cyber Monday em 27 de novembro.
Em 2022, a Black Friday gerou mais de R$ 3,1 bilhões em vendas.
Para este ano, o Google destacou que as buscas pela data já são 24% maiores do que no ano passado, o que empolga o setor varejista.
Este ano, dois em cada três brasileiros pretendem comprar na Black Friday, a informação também foi dada pelo estudo do Google que ouviu cerca de 1.800 brasileiros das classes A, B e C de todo o país em julho de 2023.
Entre as categorias mais procuradas, estão: moda, beleza, eletrodomésticos e celulares.
Nos últimos anos, vimos inúmeras lojas implementarem uma série de estratégias diferentes para maximizar o impacto da data nas suas vendas.
Em alguns casos, as marcas oferecem descontos de até 80% em um único dia, ou implantam uma série de ofertas e promoções durante todo o mês de novembro, terminando na Cyber Monday.
O que os clientes esperam da Black Friday 2023?
Gleidys Salvanha, Diretora de Negócios para o Varejo do Google Brasil, aponta que diante de um cenário competitivo, os varejistas devem sair da lógica de massa de oferta e de pessoas para chegar nas pessoas certas com as melhores ofertas.
Notadamente, as estratégias que mais costumam atrair o consumidor são:
- Grandes descontos: A Black Friday é conhecida por suas reduções significativas de preços de até 80% em uma ampla variedade de produtos, desde eletrônicos e eletrodomésticos até roupas e utensílios domésticos.
- Ofertas por tempo limitado: Muitos varejistas oferecem ofertas exclusivas, que são produtos com grandes descontos, disponíveis em quantidades limitadas ou por períodos muito curtos, até mesmo de uma hora. Essas ofertas apelam para o senso de urgência e escassez e trazem excelentes resultados.
- Ofertas de pacotes: Oferta de um grupo de produtos similares com desconto. Por exemplo, você pode oferecer um console de jogos junto com uma seleção de jogos a um custo geral reduzido.
- Ofertas de eletrônicos e tecnologia: A Black Friday é conhecida por oferecer ótimas ofertas em eletrônicos, como TVs, laptops, smartphones e outros dispositivos de tecnologia que raramente recebem redução de preço durante o ano. Por isso, esses produtos geralmente ocupam o topo da lista dos itens procurados.
- Presentes de Natal: O evento é o momento ideal para comprar presentes antes do Natal, com muitos varejistas também estendendo o período de devolução de compras nessa época até o final de janeiro.
Como preparar seu comércio eletrônico para a Black Friday 2023?
O quarto trimestre é a época mais crítica para as empresas de comércio eletrônico.
Há um aumento significativo na demanda de clientes que buscam ativamente presentes, promoções e estão ansiosos para fazer compras.
Black Friday, Cyber Monday e Natal são os principais eventos do calendário do e-commerce nessa época.
Por isso, é sempre uma decisão sábia preparar seu negócio com antecedência para não perder uma única oportunidade de venda.
Veja o que não pode faltar no seu checklist de preparação para a Black Friday 2023:
Use dados de vendas dos anos anteriores
Analise suas vendas, comportamento do cliente e desempenho operacional de anos anteriores.
Identifique estratégias de sucesso e o que não deu muito certo.
Use esses insights para refinar suas estratégias e tomar decisões informadas para ter melhores resultados.
Atualize sua loja online com antecedência
Certifique-se de que sua loja online e seu estoque estejam atualizados antes dos períodos de pico.
Defina quais serão os produtos que entrarão em oferta, determine preços e duração de cada oferta.
Ao configurar tudo com antecedência, você pode realizar testes, identificar erros e evitar imprevistos e prejuízos durante a estação mais movimentada do ano.
Simule testes de carga de pico
Nada testa a prontidão do seu sistema como uma simulação.
Realize testes de carga de pico para identificar possíveis pontos fracos ou gargalos em seu sistema sob condições de tráfego extremo.
Isso lhe dá a oportunidade de resolver esses problemas antes que eles possam afetar o funcionamento do seu site.
Tenha opções de backup para tudo
A temporada de fim de ano é imprevisível. As empresas estão ocupadas e podem não ser muito receptivas.
Problemas que vão desde falhas no site até interrupções na entrega podem surgir inesperadamente. Portanto, ter sempre um Plano B é uma boa estratégia.
Isso pode incluir um serviço alternativo de hospedagem na web, fornecedores de backup ou um serviço de entrega adicional para garantir que suas operações comerciais não sejam afetadas.
Treine e aumente sua equipe de atendimento ao cliente
Durante os períodos de pico de compras, o volume de dúvidas e problemas dos clientes pode aumentar significativamente.
Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja na mesma página, seguindo os mesmos protocolos.
Se possível, aumente seu time de suporte ou use ferramentas automatizadas, como chatbots, para ajudar seu negócio e seus clientes.
Verifique novamente sua política de devolução
Uma política de devolução fácil e transparente pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
Avalie a possibilidade de oferecer uma política de retorno flexível (60 dias) durante a alta temporada.
Não esqueça de checar com a sua transportadora os prazos que oferecem e se tem serviço de coleta.
Automatize tarefas
A automação pode ser uma virada de jogo para o seu negócio, especialmente na Black Friday.
Isso não apenas economiza tempo, mas também reduz a chance de erro humano.
Identifique áreas onde a automação pode agilizar suas operações. Por exemplo, um chatbot pode lidar com consultas simples de clientes, liberando sua equipe de atendimento para lidar com questões mais complexas.
Seja criativo com promoções
Durante a competitiva Black Friday, a criatividade pode fazer toda a diferença.
Considere promoções exclusivas para se destacar em meio a pesada concorrência. Por exemplo, ofereça descontos especiais ou opções de frete diferenciadas.
Oferecer entregas mais rápidas ou com menos pressa por um valor de frete menor, pode influenciar bastante na satisfação do cliente.
Conte com a melhor transportadora para dar conta das entregas na Black Friday 2023
A logística de atendimento de pedidos e entrega de encomendas é essencial para garantir o sucesso do seu ecommerce na Black Friday.
De nada adianta vender mais e atrasar entregas, uma vez que isso resulta em más avaliações e perda de clientes.
Converse com seu parceiro logístico (3PL) sobre prazos e capacidade de entrega quando há um aumento considerável na demanda.
Especializada em entrega expressa para e-commerce, a Flash Courier tem capacidade para lidar com o aumento de cerca de 100 mil pacotes por dia, mantendo seu compromisso com os prazos.
Há 30 anos no mercado, a empresa possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova.
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