O que você precisa saber sobre automação de ecommerce
Você tem uma empresa online e costuma perder um tempo precioso trabalhando em tarefas repetitivas todos os dias? A automação de ecommerce pode te ajudar com esse problema.
Conjunto de ferramentas que têm como objetivo automatizar diversas operações de comércio eletrônico, entenda o que você pode usar para agilizar processos e ter mais tempo para focar no crescimento do seu negócio.
O que é automação de ecommerce?
Automação de ecommerce é o termo usado para se referir a qualquer software que converte tarefas manuais de vendas online em automatizadas.
As empresas estão sempre procurando maneiras de concluir tarefas rapidamente e com recursos mínimos, e a automação de comércio eletrônico desempenha um papel importante para atingir esses objetivos.
Mas isso não significa que você deva usá-la para substituir funcionários. Em vez disso, esse recurso deve ser visto como uma ferramenta para aproveitar ao máximo o tempo de seus colaboradores e permitir que eles se concentrem em outros aspectos essenciais do seu negócio, como criar estratégias de marketing e lidar com questões relacionadas ao atendimento de clientes.
Modos de usar a automação de ecommerce
As ferramentas de automação de ecommerce são essenciais para qualquer marca que queira escalar seus negócios, pois estabelecem uma base sólida para que esse crescimento aconteça.
Existem muitas maneiras pelas quais elas podem ser usadas para melhorar o atendimento ao cliente, a eficiência e a lucratividade de uma empresa. Veja alguns exemplos a seguir.
Experiência do cliente
Quando falamos de atendimento ao cliente, captação de novos leads e estratégias de fidelização, existem diversos recursos de automação que são verdadeiros aliados.
Veja o que você consegue fazer usando as ferramentas certas:
Fidelizar clientes
A maioria das empresas se concentra apenas na conversão de leads em clientes ou no tratamento de reclamações. No entanto, há um grande benefício em recompensar seus clientes mais fiéis.
Estima-se que as empresas podem aumentar os lucros em até 95% apenas aumentando a retenção de clientes em 5%.
A boa notícia é que você pode utilizar a automação de ecommerce em qualquer plataforma de comércio eletrônico, como Shopify ou Amazon, ou mesmo no seu próprio site, para enviar brindes ou promoções exclusivas a seus clientes.
Ferramentas como ActiveCampaign também permitem segmentar seus clientes dependendo de quanto eles gastaram com sua marca e acionar e-mails e notificações automatizados quando atingirem determinados marcos.
Geração de avaliações
Outra maneira pela qual a automação de ecommerce pode beneficiar sua empresa é por meio da geração de avaliações.
As avaliações são absolutamente essenciais para qualquer negócio de comércio eletrônico, especialmente aqueles que não possuem lojas físicas.
Os clientes em potencial querem ver o que quem já comprou com você pensa da sua empresa, se você é confiável e se fornecerá seus produtos e serviços no prazo e com a qualidade declarada em seu site.
As ferramentas de automação, nesse caso, podem ser usadas para solicitar, coletar e monitorar o feedback do cliente.
Segmentar clientes com base no histórico de compra
A segmentação de clientes permite fornecer ofertas específicas de acordo com o perfil e histórico de compras de cada um.
Por exemplo, se você administra uma empresa de varejo de decoração para casa, sua mensagem será diferente quando você falar com alguém que comprou bens grandes, como móveis, em comparação com aqueles que compraram bens menores, como almofadas ou toalhas de mesa.
Com o software de automação de CRM certo, você pode usar informações do cliente, como idade, sexo ou comportamento de compra, para segmentá-los em campanhas de marketing mais personalizadas e impactantes.
Automação de estoque e Atendimento de pedidos
Antes da chegada da automação de ecommerce, muitas empresas eram limitadas pelo número de horas que podiam operar por dia.
Para fazer uma venda, era preciso estar na loja física ou atrás de uma mesa, analisando o inventário e atendendo pedidos.
Agora existem ferramentas disponíveis que lidam automaticamente com o gerenciamento de estoque e atendimento de pedidos, deixando você livre para se concentrar em tarefas mais criativas e expandir seus negócios. Além de permitir que sua loja funcione 24 horas.
Imprimir etiquetas de remessa e gerar números de rastreamento
Este é um bom exemplo de como a automação de ecommerce te permite realizar várias tarefas demoradas com um único clique.
O uso de ferramentas como WooCommerce e ShipStation pode reduzir bastante o tempo que você gasta imprimindo pedidos de remessa e gerando números de rastreamento.
Claro que se você tem parceria com uma transportadora especializada em e-commerce, esse serviço é realizado por uma equipe experiente que usa a melhor tecnologia.
Automação de marketing
Estima-se que três quartos das cestas de compras de comércio eletrônico sejam abandonadas.
Para contornar esse problema, ferramentas como os acionadores de lembrete de carrinho abandonado são excelentes para atrair mais clientes de volta ao site, sem que você precise levantar um dedo.
Ao integrar sua atividade de comércio eletrônico com seu provedor de serviços de e-mail, você pode configurar de maneira rápida e fácil uma campanha de marketing por e-mail automatizada para seus leads.
Com programas de CRM mais avançados, você também pode integrar SMS acionados e notificações push para ajudar a converter mais leads em clientes.
Gerenciamento de negócios
Um dos principais motivos para uma avaliação ruim do seu negócio é se os produtos ficam sem estoque ou têm estoque baixo por longos períodos.
Uma das melhores maneiras de garantir que isso não aconteça é usar ferramentas como Asana, Slack ou Trello.
Esses softwares de gerenciamento permitem que você mantenha sua equipe informada sobre o andamento de um pedido de compra, reabastecimento de estoque e outros aspectos essenciais do seu negócio.
O Trello e a Asana oferecem um quadro visual que permite arrastar tarefas para diferentes categorias personalizadas, para que qualquer pessoa da sua equipe possa ver.
Atendimento ao cliente
A era digital criou muitas novas oportunidades para as empresas de comércio eletrônico, mas também aumentou significativamente o nível de concorrência.
Consumidores agora têm acesso a lojas em todo o mundo e, se você não puder ajudá-los rapidamente, é provável que eles levem seus negócios para outro lugar.
Combine esse fato com nossos níveis de paciência cada vez menores e você começará a entender o quão importante é o suporte ao cliente para qualquer mercado digital.
As ferramentas de automação de ecommerce podem ajudar a aliviar algumas dessas preocupações.
Chats online são fantásticos para lidar com as consultas dos clientes de maneira rápida e eficaz.
O programa certo de bate-papo ao vivo pode ajudar a transformar visitantes casuais em clientes pagantes e compradores céticos em clientes regulares.
Oferecer um excelente suporte ao cliente é essencial para obter uma vantagem competitiva sobre outras marcas em seu setor.
Automação de ecommerce e as vantagens de fechar parceria com um 3PL
Ao fechar parceria com um operador logístico (3PL) experiente como a Flash Courier, você tem acesso não apenas ao serviço de frete, mas há várias ferramentas de automação de processos que facilitam a sua vida e a do seu cliente, tais como:
- cálculo de frete online;
- picking e packing;
- gestão de despacho;
- rastreamento de entregas.
Disponibilizando esses recursos aos e-commerces parceiros, a transportadora oferece também mais conveniência aos seus clientes.
Há mais de 20 anos no mercado, a Flash Courier trabalha com entrega expressa, possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cálculo de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
Com soluções diversificadas para suprir as necessidades específicas de cada negócio, a Flash Courier é uma 3PL que atende todo território nacional.